Исковая политика

Мы обязуемся предоставлять нашим клиентам высококачественные услуги. Тем не менее, мы отдаём себе отчёт в том, что иногда складываются непредвиденные обстоятельства. Если Вы не удовлетворены нашим обслуживанием, Вы должны сообщить нам об этом.

Порядок подачи жалоб

1. Жалобы могут подаваться по почте, по электронной почте, по телефону или в любой другой форме.
2. Мы оставляем за собой право отказаться от рассмотрения жалобы, если она предъявлена по истечении 6 (шести) месяцев с того момента, когда Вы поняли, что услуги были предоставлены не надлежащим образом. Мы письменно информируем Вас в том случае, если истёк срок давности для подачи жалобы.
3. Мы отправим Вам по почте или по электронной почте подтверждение получения жалобы в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения жалобы, в котором укажем ответственного за рассмотрение жалобы лицо. По возможности данное лицо не будет непосредственно связано с объектом жалобы и будет обладать полномочиями для разрешения вопроса, указанного в жалобе.
4. В течение 8 (восьми) недель со дня получения жалобы мы пришлём Вам следующее:
   — окончательный ответ с адекватным решением вопроса, указанного в жалобе;
   — документ о прекращении рассмотрения жалобы с указанием причины невозможности решения указанного в жалобе вопроса и срока, когда мы свяжемся с Вами;
   — ответ, включающий следующее:
   — a) объяснение причин задержки с окончательным ответом и с указанием приблизительной даты предъявления окончательного ответа;
   — б) информацию о возможности обращения к Оператору администрирования жалоб в случае, если Вы выразили недовольство в связи с задержкой.
5. Если мы примем решение о необходимости компенсации ущерба, Вы получите её за любые действия, за которые мы несём ответственность, или за допущенную нами халатность.
6. Если Вы не удовлетворены нашим ответом или если указанный в жалобе вопрос не решается в течение восьми недель, Вы можете обратиться к Оператору администрирования жалоб по нижеуказанному адресу:

Зайдите на сайт: www.legalombudsman.org.uk/cmc

Legal Ombudsman
PO Box 6806
Wolverhampton
WV1 9WJ
Адрес электронной почты: enquiries@legalombudsman.org.uk