Ieškinių politika

Mes esame įsipareigoję suteikti aukščiausios kokybės paslaugas mūsų klientams. Tačiau mes suprantame, kad kartais atsitinka nenumatytų dalykų .JEI Jūs estate nepatenkinti musu servisu,Jūs turite mums apie tai pranešti.

Skundų tvarka

1. Skundai gali būti pateikiami raštu, elektroniniu paštu, telefonu ar bet kokia kita forma.
2. Mes pasiliekame teisę atsisakyti peržiūrėti skundą, jei jis pateikiamas praėjus daugiau nei 6 (šešiems) mėn. nuo tada, kai Jūs supratote, kad paslaugos suteiktos netinkamai. Mes Jums pranešime raštu, jei pateikiamas skundas neatitinka laiko limito.
3. Mes Jums raštu arba elektroniniu laišku atsiųsime skundo gavimo patvirtinimą per 5 (penkias) darbo dienas nuo skundo gavimo dienos, kuriame nurodysime už skundo nagrinėjimą atsakingą asmenį. Jei tik įmanoma, šis žmogus nebus tiesiogiai susijęs su skundo objekto klausimu ir turės įgaliojimus išspręsti skundą.
4. Per 8 (aštuonias) savaites nuo skundo gavimo mes Jums atsiųsime :
   – Galutinį atsakymą, kuris adekvačiai išsprendžia skundą;
   – Sustabdymo raštą, kuriame nurodysime kodėl negalime išspręsti skundo ir nurodysime kada su Jumis susisieksime.
   – Atsakymą, kuris:
   – a) Paaiškinimą, kodėl vis dar negalime suteikti galutinio atsakymo, nurodant atidėliojimo priežastis ir apytikslę datą, kada pateiksime galutinį atsakymą;
   – b) Jus informuoja apie tai, kad galite kreiptis į Skundų valdymo reguliatorių jei esate nepatekintas atidėliojimu.
5. Jei mes nuspręsime, kad reikalingas žalos atlyginimas, suteiksime Jums sąžiningą kompensaciją dėl bet kokių veiksmų ar aplaidumo, už kuriuos mes atsakingi
6. Jei jūs nesate patenkintas mūsų atsakymu, arba skundas nėra išspręstas per aštuonias savaites, Jūs galite kreiptis į Skundų valdymo reguliatorių nurodytu adresu:

Apsilankykite interneto svetainėje: www.legalombudsman.org.uk/cmc

Legal Ombudsman
PO Box 6806
Wolverhampton
WV1 9WJ
El. paštas: enquiries@legalombudsman.org.uk